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全面缩减用户办电环节
2018-11-23 14:18
来源:千山晚报 作者:管理
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       17日,记者从鞍山供电公司获悉,为打造一流的供电营商环境,鞍山供电公司出实招、重实效,关注百姓民生,服务鞍山地方经济发展。
       压缩办电环节,减少用户临柜次数,让用户少跑腿多办事。鞍山供电公司全面缩减用户办电环节,其中高压用户压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节,低压用户压减为“申请受理、外部工程实施、装表接电”3个环节。全面推进业扩报装线上受理,通过“互联网+”方式实行线上办电和用户申请资料在线传递审核,力争实现简单业务“一次不用跑”,复杂业务“最多跑一次”的工作目标。目前,鞍山供电公司高压用户线上办电率达到99%。
       建立绿色通道,给重点项目吃小灶,服务鞍山经济建设。为更好地服务重大工程、公益项目,鞍山供电公司主动与政府相关部门联系,搜集政府民生工程及招商引资项目信息,提早做好电网规划,为地方经济建设保驾护航。适时召开政府民生及招商引资项目工程协调会,重点解决工程推进过程中遇到的各种问题,协调公司各相关部门,加快工程进度,增加了政府部门和社会各界对国网公司工作的认可和肯定。
       为规范窗口服务,提升供电服务水平,鞍山供电公司在营业厅公示分管领导和工作人员岗位信息,明确值班制度,更好地满足全业务办理要求。注重服务意识和能力提升,组织开展形势教育和服务培训。加大服务告知和宣传力度,加强业扩报装等政策解读与宣传贯彻,严格落实“首问负责”、“一次性告知”要求,将业务程序、技术标准、注意事项提前告知用户,确保服务有效对接。加强用户回访,构建全方位评价体系。通过视频监控、实地检查、第三方机构随访等多种形式对营业厅实行“日、周、月”无间断明察暗访和奖惩通报,确保营业厅服务让用户满意。

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